Politica de Retur – E&B CREATIONS S.R.L.
1. Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele achiziționate online, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără penalități și fără a fi necesară motivarea deciziei.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
- să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite (factură, certificat de garanție, manuale, etc.);
- să fie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu sufere daune pe durata livrării.
Produsele realizate la comandă specială sau personalizate nu pot fi returnate.
3. Procedura de retur
- Trimite o notificare scrisă la contact@cadoupentrutine.ro în termen de 14 zile de la recepționarea produsului.
- Completează formularul de retur disponibil pe site sau transmis pe e-mail.
- Pregătește coletul care să conțină: produsul, factura, certificatul de garanție (dacă este cazul) și formularul de retur completat.
- Trimite coletul prin orice firmă de curierat la adresa comunicată de echipa cadoupentrutine.ro.
⚠️ Recomandăm:
- asigurarea coletului – în caz de deteriorare, vei putea solicita despăgubire de la curier;
- opțiunea „deschidere la livrare” – pentru verificarea integrității produsului la recepție.
Nu acceptăm retururi prin Poșta Română și nici colete trimise cu ramburs.
4. Costuri de transport
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
5. Rambursarea contravalorii
Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea coletului. Restituirea banilor se face în contul bancar indicat de client, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Cheltuielile de transport nu se rambursează.
6. Produse neeligibile pentru retur
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a reține o parte din valoarea produsului în următoarele cazuri:
- produsul prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau accesorii lipsă;
- a fost instalat, testat sau folosit necorespunzător;
- lipsește ambalajul original sau etichetele de identificare.
7. Contact pentru retururi
E&B CREATIONS S.R.L.
Bdul. Paul Teodorescu, nr. 11, Sector 6, București
E-mail: office@cadoupentrutine.ro | Tel.: 0771 230 619